Q：トクポとは何ですか？

A：トクポは人気の飲食店やエステなどのサービスのクーポン券が半額以下で購入できる新感覚のサービスです。店舗様に一定数の集客を約束することで通常の半額以下でサービスの提供を可能にしております。

Q：どうやって利用すればいいですか？

A：「初めての方へ」をご確認ください。

Q：会員登録にはお金がかかりますか？

A：会員登録は無料です。こちらからご登録を御願いします。

Q：クーポンはお金がかかりますか？

クーポン券は前払いしていただくことによって割引が可能なります。例えば2000円のサービスが1000円になるクーポンの場合は、1000円でこのクーポン券を購入することで、お店で2000円分のサービスを受けることができます。

Q：どうして半額以下で購入できるのですか？

A：ユーザが共同購入することで、短期間に大量の集客を行うことができ、店舗様は購入者がリピーターになっていただくことを期待するため大幅な割引を実現することができます。

Q：買った後にキャンセルできますか？

商品の特性上、キャンセルは一切受け付けておりません。ご了承ください。

Q：複数枚買うことはできますか？

お店に複数人で行きたい場合には人数分をまとめて購入可能など、それぞれのクーポンによって条件が異なりますので、詳しくはクーポンの利用条件をご確認ください。

Q：支払いの仕方は何がありますか？

クレジットカード決済のみ対応しております。Visa、Master、JCBがご利用可能です。

Q：クーポンはいつ発行されますか？

クレジット決済が完了した段階で以降マイページより印刷・ご利用可能となります。郵送で商品をお送りする場合もありますので、クーポンのご利用条件をご確認ください。

Q：クーポンはいつまで使えますか？

それぞれのクーポンごとに有効期限がありますので、ご利用条件を確認の上、期限までにご使用ください。

Q：ゴールドとはなんですか？

ゴールドとは、1ゴールド＝1円で、実際のクーポン購入にご利用いただくことができる、tokupoの専用ポイントです。

Q：ゴールドはどうやったら付与されますか？

tokupoチケットをご購入いただくと、チケットごとに設定された数のゴールドが付与されます。

Q：ゴールドは失効しますか？

通常ゴールドは失効致しません。ただし、事務局から特別に付与された期間限定ゴールドは失効することがあります。

Q：ゴールドは他のサービスで利用できますか？

ゴールドは、tokupo専用のサービスのため、他のサービスには利用できません。

Q：メルマガ登録とは何ですか？

メルマガ登録をすると、TOKUPOへ会員登録をせずに、最新のクーポン情報をメールで受け取ることができます。メルマガ登録は、TOKUPOのトップページから行えます。

Q：メルマガ登録を解除したいのですが？

配信されている全てのメルマガの本文の最後にメルマガ配信停止の手続きを行えるURLが添付してありますので、そちらから退会手続きを行ってください。

Q：メールが届かない

受信設定などをされている可能性がございますので、tokupo.jp　のドメインを受信許可リストに入れて頂けますようお願い致します。
また、「受信設定はしてない」「PCアドレスを登録している」といった場合は、お手数ですが、ヤフーメールをブラウザよりアクセスして頂き、そちらから迷惑メールフォルダをご確認頂けますでしょうか。
（この迷惑メールフォルダの中に、弊社からのメールが入ってしまっている可能性がございます）
また、フリーメール（Gmailメール、Yahooメール、gooメール等）をご利用の場合、受信した段階で、即削除してしまうケースもあるようです。
※迷惑メールフォルダにも入らないようです。

Q：メルマガを解除したのにメルマガが届くのはなぜ？

号外メールや重要なお知らせについては、運営上重要なお知らせなどを含むため、tokupo会員である限り基本的に解除することはできません。

Q：会員登録は無料ですか？

TOKUPOの会員登録は無料です！お気軽にご登録ください。TOKUPOトップページ右上の「会員登録」からご登録頂けます。

Q：会員登録をすると何かメリットはありますか？

会員登録をすると、クーポンをGETしてお得にショッピングが出来るほか、３人紹介すると無料になるサービスをご利用いただけるようになります。

Q：会員登録をしなくてもクーポンを購入することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、会員登録を行わずにクーポンを購入することはできません。会員登録は無料ですので、会員登録画面からご登録ください。

Q：会員登録をした後、登録完了のメールが届きません。

メールが届かない場合、以下の原因があると考えられます。
●自動的に「迷惑メール」や「ゴミ箱」に入っている。
●受信拒否のメールアドレスになっている。
※ドメイン指定受信を設定の場合は「tokupo.jp」の許可をお願いいたします。
以上をご確認いただいても解決しない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。

Q：パスワードを変更したい

TOKUPOにログインして頂き、マイページ→マイページメニューの「登録情報の変更」から変更することができます。

Q：住所の変更をしたい

TOKUPOにログインして頂き、マイページ→マイページメニューの「詳細情報の変更」から変更することができます。

Q：登録しているメールアドレスを変更したい

TOKUPOにログインして頂き、マイページ→マイページメニューの「メールアドレスの変更」から変更することができます。

Q：改めて会員登録をしなおしたので、これまでのクーポンを新しい会員に移したい

クーポンは取得されたアカウント以外に移行することは出来ません。また、複数アカウントのクーポンを合算することも出来ません。退会されますとそのアカウントで取得されたクーポンは使用できなくなりますので、ご注意ください。

Q：会員を辞めても「ポイント」は残りますか？

退会しますと、履歴などを確認したり、ポイントを利用することはできなくなります。また、退会前の状態に戻すことはできません。

Q：会員を辞めても「購入したクーポン」は使えますか？

購入された未使用のチケットは、退会しても指定された有効期間中は利用できますが、クーポンの印刷やご利用の携帯電話への送信ができなくなります。退会される際は、未使用のクーポンがないか必ずご確認ください。もし、未使用のクーポンがある状態で誤って退会してしまった場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q：退会の方法を教えてください？

退会のリンクから退会手続きを行ってください。

Q：携帯からTOKUPOを使おうと思ったのですが、携帯からログインページに入ると、文字化けして見られません。

申し訳ございません。一部の携帯端末には、対応していないものもございます。お問い合わせページより、ご使用の機種名をお送り下さいますようお願い申し上げます。また、可能であればPCでTOKUPOをご利用下さいますようお願いいたします。

Q：ログインできない

ログインエラーの原因について
・ログインの際、アドレスやパスワードの後ろなどにスペースが入力されている
（文字と間違え、エラーになります）
・大文字、小文字両方を使用されている（登録された通りの入力をしてください）
・パスワードを誤って入力されている可能性がございます。

Q：パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再発行から再発行してください。

Q：パスワードの再設定が完了したのに新しいパスワードでログインできない

ログイン時に入力されているメールアドレス、パスワードは正しいでしょうか？正しいメールアドレス、パスワードをご入力いただいている場合は、ご利用のブラウザでCookieまたはJavaScriptが無効になっている場合がございます。CookieとJavaScriptの設定をご確認の上、再度お試しください。

Q：パスワード再設定メールが届かない

メールが届かない場合、以下の原因があると考えられます。
●自動的に「迷惑メール」や「ゴミ箱」に入っている。
●受信拒否のメールアドレスになっている。
※ドメイン指定受信を設定の場合は「tokupo.jp」の許可をお願いいたします。
以上をご確認いただいても解決しない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。

Q：メールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせページよりご連絡ください。

Q：マイページが表示されない

申し訳ございませんが、お客様のお使いになっているPC環境の問題も考えられますので、
・ブラウザを再起動させる　・ブラウザを変える（firefox、IEなど）
・ＰＣを再起動する
・・・などを行ってみて下さい。
それでも改善されない場合は、お問い合わせページよりご使用のPCのOS、ブラウザを記入の上、ご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。

Q：クーポンの印刷の仕方がわからない

お問合わせ頂いておりました件ですが、クーポンの印刷方法をご説明させて頂きます。
１、TOKUPOトップ画面よりログイン
２、画面右上の「マイページ」をクリックして開く
３、「購入済みクーポン」をクリックして開く　（購入したクーポン一覧が出ます）
４、それぞれのクーポンに印刷アイコンがありますので、そちらをクリックして印刷してください。 （または、印刷アイコンの下の”クーポン表示”をクリックしてクーポンを表示→その画面を印刷して頂いても結構です）

Q：プリンター（PC)がないのですが、携帯でも使用できるとありますが、具体的にはどのような使い方になるのでしょうか？

携帯電話に表示してクーポンを使用する場合は、マイページより「購入済クーポン」を選択→ご購入のクーポン一覧が出て参りますので、ご利用になるクーポンの印刷欄「クーポン表示」を選択し、クーポン画面を表示して、その画面を提示して下さい。
（クーポン利用時に必要な情報は、●クーポンID●keyコード●ユーザー名　となります。）
※一部の店舗などでは、印刷した物のみお取り扱いの場合もありますので、その際は大変お手数ですが、印刷できる環境（プリンターのある場所）でプリントアウトして頂き、ご使用下さい。
また、ご購入の前にクーポンの使用条件（利用規約）をよくご覧頂きますようお願い申し上げます。

Q：クーポンには有効期限はありますか？

はい。掲載店舗によって、有効期限が異なりますので、詳しくはクーポン詳細をご覧ください。

Q：購入したサービスを利用する際、気をつけることはありますか？

クーポンをご利用の際には、クーポン提示条件・利用条件に従ってご利用ください。
プリントアウトもしくはモバイル画面をお店に持参し、クーポンの提示をした方がスムーズです。必ず購入者名と購入ID、Keyコードを控えて、お店へお出かけください。（予約が必要ない場合）

Q：予約をするときは何を伝えたらいいの？

マイページより購入されたクーポンの詳細画面をご確認いただき、左上に記載されている、購入IDと購入者名をお店にお伝えください。

Q：クーポンがない場合はサービスを受けることができませんか？

正規の料金をお支払いいただきます。詳しくは店舗にご確認ください。

Q：購入したクーポンについてクーポン情報と実際のサービスが異なっていた時はどこに連絡すれば良いですか

万が一、ご購入頂いたクーポンで、実際のサービスと記載内容に相違があった場合は、必ず店舗へその旨のご連絡をお願いします。（利用規約第6条5項）。

Q：店舗に連絡をしても返事がこないのですが…

どうしても店舗との連絡が取れない場合には、TOKUPO運営事業部からも店舗への連絡をお取次ぎいたします。その場合は、「ご注文番号」「店舗に連絡をした日」「店舗への連絡手段」を記載のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q：お店が閉店したらどうなりますか？

ご購入のクーポンID記載のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q：有効期限のお知らせはありますか？

クーポンの有効期限のお知らせなどは行っておりません。各クーポンのご利用期限については、ご利用者様にて管理いただけますようよろしくお願いいたします。

Q：クーポン内容の詳細を知りたい

クーポンに記載のサービス内容にご不明な点がございます場合は、店舗へ直接お問い合わせください。

Q：通常価格の根拠はなんですか？

店舗が店頭で利用しているメニュー表や、ご自身のホームページなどで表示されている、TOKUPOで販売するクーポン内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。店舗から価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

Q：なぜ他のクーポンサイトなどのキャンペーン価格などを通常価格としないのですか？

他サービスでの割引後の価格やキャンペーン価格等は、既に元の価格が存在した上で、そこからの割引価格に設定されています。
他サービスでの割引価格を通常価格として表記してしまうと、参照する通常価格が複数存在することになり、通常価格の定義として適切ではない恐れがあるためです。

Q：クーポンを購入するにはどのようにすればよいのですか？

クーポンを購入するには「TOKUPO」に会員登録をしていただく必要があります。会員登録は無料ですので、会員登録画面からご登録ください。

Q：クーポンを購入するまでの流れを教えてください。

１．TOKUPOトップページからログインします。
２．詳しいセール内容を確認の上、「購入する」ボタンをクリックします。
３．注文情報を入力、確認の上、注文を確定します。
４．購入後、ご登録頂いたアドレスへ、決済完了メールがとどきます。
※購入したクーポンを確認する場合は、マイページから購入したクーポンを開くと、
クーポンをプリントアウトすることができます。

Q：購入時に住所を聞かれますか？

※通販の場合は購入時、発送先の住所をご入力いただきます。会員登録時に住所の入力は必要ありません。

Q：購入が完了したらメールが届きますか？

購入して決済が完了した時点で、TOKUPOからの確認メールと決済代行会社（ZERO）から確認メールが届きます。

Q：クーポンは追加で購入できますか？

該当のクーポンがまだ販売中であり、複数枚購入可能な場合に限り、同会員の方（同アカウント）は購入可能な規定枚数内で、追加購入が可能です。なお、ご購入が完了したクーポンをキャンセルすることはできません。追加購入をいただく際には、充分にご注意ください。

Q：クーポンの購入数を変更することは出来ますか？

掲載終了前であれば、購入数量を増やすことが出来ます。注文数量を減らしたり、掲載終了後の変更は出来ませんので、予めご了承ください。

Q：クレジット明細にはどのように表記されますか？

TOKUPOをご利用いただくと、クレジット明細では『ZERO U 0570-05-3636 INTERNET』←の様な表示になります。（※あくまでも一例です）

他の会社でもZEROと提携している会社はございますので、
TOKUPOでご購入されたものか、その他でのご利用分か不明な場合は、
恐れ入りますが、直接ZEROにお問い合わせください。

(例)『ZERO U *0570-05-3636 * INTERNET』←中央の番号がZEROの電話番号です。

※TOKUPO内でどのクーポンの記載がされているのかが、料金表記では不明な場合は、
お問い合わせページより、TOKUPO運営事務局までお問い合わせください。

Q：購入後のキャンセルはできますか？

TOKUPOで販売している商品は、店舗が閉店した場合などを除き、原則キャンセルは承っておりません。詳細情報をよくご確認のうえご注文をお願いします｡

Q：残り時間がなくなるとどうなりますか？

設定された販売時間が終了するとそのセールでの注文は出来なくなりますので、早めの注文をお勧めします。

Q：複数購入はできますか？

「注文できる数について」の欄に「おひとり様1点まで」と記載されている場合は、より多くの方に割引価格でご提供させていただく為、おひとり様1点までのご利用に限定しております。それ以外の場合は、注文画面で数量を変更することで複数購入ができます。

Q：支払い方法にはどのような方法がありますか？

現在は、クレジットカード（VISA　MASTER　JCB）のみの決済となります。

Q：決済はいつ行なわれますか？

クーポン購入時に決済が行われます。決済が行われますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に、購入完了をお知らせするメールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。

Q：過去のクーポンは購入できますか？

販売が終了しているクーポンは、買うことはできません。悪しからずご了承ください。

Q：購入中にエラーがでました

ログインしてマイページを確認後、購入できていなかった場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q：領収書は発行できますか？

ご購入頂いたクーポン一覧の右横に明細書のアイコンがありますので、そちらから明細書を発行する事ができます。その明細書でも金銭授受の証明にはなりますので、領収書と同じようにご利用頂ければと思います。

Q：Quick Chargeとは？

㈱ＺＥＲＯが提供する簡易決済システムになります。この機能を使うことにより、クレジットカード情報を毎回入力する必要がなく簡単に決済が行えるようになります。

Q：クレジットカード情報を変更した（したい）場合はどうするの？

クレジットカード情報を変更されますと、一時的にQuick Chargeが使用できない状態になります。お手数ですが、変更があった場合は一度通常決済を行ってからQuick Chargeをご利用ください。

Q：商品価格は税込価格ですか、税抜き価格ですか？

記載されている価格は通常、全て税込価格になります。各店舗から発信される価格情報については、記載されている内容をよくご確認ください。

Q：商品はラッピングできますか？

商品の取扱い、発送、在庫などにつきましては、各店舗にて管理しております。そのため、ラッピングをご希望の場合は、ご希望の商品を扱っている店舗へ直接お問い合わせください。

Q：完売した商品は追加販売されますか？

商品の取扱い、発送、在庫などにつきましては、各店舗にて管理しております。そのため、完売した商品については、店舗へ直接お問い合わせください。

Q：販売終了後・完売した商品は買えないのですか？

商品の取扱い、発送、在庫などにつきましては、各店舗にて管理しております。そのため、完売した商品については、店舗へ直接お問い合わせください。

Q：商品の返品・交換・不足・破損・誤配送について

よくあるご質問 - 返品・交換について -をご確認ください。

Q：商品は1箱にまとめて配送できますか？

各店舗ごとにお支払い方法、送料などが異なるため、別店舗でのお買い物を一括で決済したり配送したりすることはできません。同一店舗にて複数のお買い物をされる場合は、まとめての配送が可能な場合もございますので、ご利用になる店舗の「お問い合わせ」よりお尋ねください。

Q：注文した商品が届かないのですが…

注文や配送などの対応は、各店舗にて行われます。 店舗から配送についてのお知らせのメールが届いているかご確認ください。「購入履歴で購入情報・状態などをご確認のうえ、ご利用店舗まで直接お問い合わせください。

Q：いつ配送されますか？

配送時期、配送方法などにつきましては、各店舗にて管理されます。まずは商品ページや店舗のページに配送時期・配送方法についての説明がないかご確認ください。配送時期の詳細についてご不明な点がある場合は、各店舗に直接お問い合わせください。

Q：TOKUPOで配送方法、配送先を選択することはできますか？

配送方法は、店舗により異なりますので、詳細や店舗の配送についてのページをご確認ください。配送先は、ご注文時に新しく登録することができます。

Q：違う商品が届きました

商品の取扱い、発送などにつきましては、各店舗にて管理しております。そのため、注文の商品と相違がある場合は、ご利用いただきました店舗へ直接お問い合わせください。また説明が違う、画像が違うなどのご指摘に関しましても直接店舗までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q：返品・交換はできますか？

返品の可否につきましては、各店舗、及び商品によって異なります。注文された商品のページ、及び店舗の「返品について」の記載をご確認の上、注文履歴の詳細ページより「店舗へ問い合わせ」ボタンをクリックして店舗まで直接ご相談ください。商品の不備、不足などがあった場合もまずは店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。また、返品や交換時にかかる送料に関しましても店舗とご相談ください。

Q：商品を返品した場合は、どのように返金されますか？

クレジットカードの場合は、ご利用のカード会社からのご返金となります。クレジットカード以外の場合は各店舗からの直接ご返金となります。

Q：不良品の返送方法について教えて下さい

店舗指定の返送先住所へご返送いただくことになります。店舗の「返品について」の記載をご確認の上、ご不明点がございましたら店舗まで直接お問い合わせください。

Q：交換品はどれくらいで届きますか？

各店舗、商品ごとに必要となる日数は異なります。店舗へ直接お問い合わせください。

Q：修理は可能ですか？

各店舗、商品ごとに修理に関するご対応は異なります。店舗へ直接お問い合わせください。

Q：店舗が返品を受け付けてくれない

返品の可否につきましては、各店舗、及び商品によって異なります。店舗まで直接ご相談ください。

Q：店舗に直接問い合わせる方法を知りたいのですが…

クーポンの詳細ページにある店舗情報の電話番号からご連絡下さい。

Q：店舗に連絡をしても返事がこないのですが…

どうしても店舗との連絡が取れない場合には、運営者としてTOKUPOからも店舗に連絡をうながさせて頂きます。その場合は、「ID」「Key」「店舗に連絡をした日」「店舗への連絡手段」を記載のうえ、お問い合わせください。

Q：店舗の休業日はありますか？

各店舗によって休業日は異なります。店舗ページをご確認の上、ご不明な場合は、店舗へ直接お問い合わせください。

Q：お店が閉店したらどうなりますか？

クーポン記載のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。

Q：Facebookコネクトとは何ですか？

Facebookが持つ情報を外部サイトで利用できる機能です。
ユーザーのFacebookアカウント情報でログインや認証を行うだけで、外部のウェブサイトで共有・利用できます。

TOKUPO上でコネクトすると、FacebookアカウントでTOKUPOへのログインが可能となる為、2回目からのログインが簡単になります。
コネクト時には利用のお知らせが自分のウォールに投稿されます。

Facebookコネクトヘルプページ
http://www.facebook.com/help/?page=730